Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów

Każdy Konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, należy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki skontaktować się z nami pod adresem e-mail.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.

Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca również koszt najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Koszty pierwotnej dostawy oraz koszty odesłania produktu rozliczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować do momentu rozpoczęcia jego realizacji.

Jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta, skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Po potwierdzeniu anulowania zamówienie zostanie wstrzymane.

W momencie rozpoczęcia realizacji zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe. Dotyczy to w szczególności produktów przygotowywanych, kompletowanych lub wykonywanych specjalnie na potrzeby danego zamówienia.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie jest już w realizacji, skontaktuj się z nami — sprawdzimy jego aktualny status.

Polityka reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem e-mail.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające niezgodność produktu.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową. Konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z reklamacją, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
📧 kontakt@monstuś.pl