Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów

Każdy Konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, należy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki skontaktować się z nami pod adresem e-mail.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.

Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi koszt odesłania produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszej dostępnej w sklepie opcji dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Polityka reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem e-mail.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające niezgodność produktu.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową. Konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z reklamacją, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
📧 kontakt@monstuś.pl